サポート

どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
専任オペレーターが丁寧にご案内致します。

営業時間
平　　日／10:00～18:00
土日祝日／10:00〜18:00（メール対応のみ）

営業時間外の対応はメールにて承ります。当日、翌日のご予約・キャンセルはメールにてご連絡ください。

よくあるご質問

• ゴルフデビューを控えるお客様
• 初めてレッスンを受講されるお客様
• 1回以上受講されたお客様
• 最少催行人数について
• レッスンの星の数について
• 予約の締切について
• キャンセルフィについて
• キャンセル待ちについて
• 雨天時の練習内容
• ご希望の練習内容のご相談について
• 荒天時の開催状況確認方法について
• 「自動返信メール」「予約確定メール」が届かない場合
• キャディバッグ発送と送り先について
• 受講期間が空いてしまったお客様

ゴルフデビューを
控えるお客様

• ご参加について
  GEN-TENコースレッスンはレベル別、目的別にメニューを多種ご用意しています。ゴルフクラブをはじめて握るお客様やコース未経験のお客様も受講されています。安心してご参加ください。
  レッスンメニュー
  GEN-TEN流ゴルフの楽しみ方
• 初めてのゴルフ場へのご来場について
  ご来場までの不安・ご来場後の不安もカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。 またレッスン当日は、担当コーチがゴルフ場施設の利用方法からマナーまで丁寧にゴルフ場をガイドする「ゴルフ場ツアー（無料/要事前予約）」を実施しております。安心してご来場ください。
  ゴルフデビューへの道
  ゴルフ基礎知識
• コースデビューについて
  レッスン当日はコーチ帯同のもと実際にコースへ出て「コース」の様々なことを体験していただいております。初めてゴルフ場へご来場されるお客様はクラブの握り方から基本的なルール・マナー、コースプレーまで体験可能なリラックスレッスンがオススメです。
  リラックスレッスン
• クラブを持っていないお客様へ
  各ゴルフ場には有料のレンタルクラブサービスがございますので、クラブを持っていなくても安心してご参加いただけます。 またGEN-TENではテーラーメイドゴルフ株式会社とパートナーシップを結び、リラックスレッスンに限り、無料レンタルクラブを貸し出しております。ご希望の際はレッスン予約時にご連絡ください。
• 持ち物や服装について
  開催コースにはメンバーシップのコースもありますので来場時は、ジャケットの着用をお願いいたします。またレッスンを受講する際はゴルフウェアもしくそれに準ずるスポーツウェアを着用してください。ジーンズやTシャツ、サンダルでのご来場や受講はご遠慮ください。
  ゴルフデビューへの道
• 会場までのアクセスについて
  レッスンは現地集合・現地解散となりますのでゴルフ場へは各自でお越し下さい。（近隣の駅からの無料クラブバスまたはタクシー）無料クラブバスをご希望のお客様はご予約時にお申し付けください。各コースのアクセスは開催ゴルフコースよりご確認ください。
• 説明会＆体験レッスンについて
  GEN-TENでは初めて受講される方を対象に説明会＆体験レッスンを開催しております。ここでは実際のレッスンの特徴や内容を少し体験していただくほか、ご不明な点にもお答えしておりますのでお気軽にご参加ください。

初めてレッスンを
受講されるお客様

ご予約とキャンセルについて

スケジュールページ、またはメール・お電話にてご連絡ください。

• キャンセルフィについて
  プレイングレッスン、ディスカバリーキャンプ、強化合宿、トリップ、チャーターレッスンを除きキャンセル料金はいただいておりませんが、開催コースへの連絡またはキャンセル待ちのお客様がいる場合がございますので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
  GEN-TENからみなさまへ「キャンセル・変更」についてのお願い
• 予約の締切について
  開催前日の18:00まで承ります。なお開催コースとの取り決めにより、前日12:00で締め切らせていただく場合もございますので予めご了承ください。
• キャンセル待ちについて
  ご希望のお客様はメールまたはお電話でご希望のレッスンをご連絡ください。キャンセルが出次第、ご予約確定のご連絡をメールにてご案内します。
• 最少催行人数について
  レッスンは1名から開催いたします。コーチが責任を持って一日レッスン致しますので安心してご参加ください。
  なお荒天や開催コースがクローズになった場合、お客様の安全確保が出来ないと判断した場合は開催を中止させていただくことがございます。
• 料金に含まれる内容について
  レッスン料金にはレッスン代、練習ボール代、ゴルフ場使用料（リラックスレッスンのみレンタルクラブ代含む）が含まれていています。その他、初回受講時のみスターターキット代2,200円がかかります。ゴルフ場での飲食代やプロショップでのお買い物は別途となります。
• お支払いについて
  お支払いはレッスン終了後、フロントにてご精算ください。クレジットカードがご利用になれます。
• スターターキットについて
  初めてGEN-TENコースレッスンを受講していただく方にお渡ししている手帳型の教材です。中には最新JGA公式ルールブックやレッスンの注意事項、またコーチに習ったことや目標を書けるリフィールが入っています。（2回目以降受講の方は、手帳だけお持ちください。リフィールは受講ごとに当日お渡しします。）
  この手帳にはメンバーシッププログラムを利用する際に必要なIDとPASSが記載されています。ゴルフライフの充実にお役立てください。

レッスン内容について

• 雨天時の練習内容
  レッスン内容は担当コーチにより異なりますが、雨が強い場合などは室内での講義やルール勉強など雨天時も皆様に有意義なお時間となりますようレッスンをご提供いたしております。
• レッスンの星の数について
  星の数は1つ（120以下のスコアを目指すビギナー向け）、2つ（100以下のスコアを目指すアベレージ向け）、3つ（85以下のスコアを目指すアドバンス向け）の3種類がございます。
  それぞれあくまでも目安とさせていただいておりますので、ご希望のレッスンがございましたらお気軽にご予約ください。ご不安なお客様は事前にお客様のゴルフ情報（平均スコア、ゴルフ歴など）をお知らせください。 当日の担当コーチへ頂戴いたしました内容を申し伝え、お客様にマッチした練習内容をご提案いたします。
• ご希望の練習内容のご相談について
  開催コースとの取り決めにより、お客様が希望される練習内容にお応え出来ない場合もございます。お客様が希望する練習内容をお気軽にお問合せください。
  ご希望に該当しますレッスンメニュー、開催コースをご提案いたします。

その他お問合せについて

• 荒天時の開催状況確認方法について
  GEN-TENではお客様の安全を優先し、台風、豪雨、地震、降雪などの自然災害によってレッスンを中止させていただく場合がございます。
  予測できる荒天に対しては前日夜から、突然の災害に対してはその時からクラブハウストップページに「開催状況」を掲載をしております。荒天の予報が出ている際には必ずお客様ご自身でご確認の上ご出発ください。原則として開催決定が深夜、早朝になることから弊社からの電話でのご連絡は控えておりますので、予めご了承ください。
• 「自動返信メール」「予約確定メール」が届かない場合
  • PCやタブレットをご利用の場合
    1. 迷惑メールフォルダをご確認ください。
       お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
       お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認のうえ、下記のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。
       「@gen-ten.jp」
    2. 入力したメールアドレスをご確認ください。
       メールアドレスをお確かめのうえ、入力に誤りがあった場合は恐れ入りますが、再度ご予約フォームをご入力ください。
    3. サーバーのメールボックスの容量をご確認ください。
       PCメールの場合、受信メールボックスが利用制限を超えている場合にメールが受信されない場合がございます。受信ボックス内の不要なメールを削除してください。ご予約確定メールを再送させていただきますのでお電話にてご連絡ください。
       
    4. お電話にてご確認ください。
       上記をご確認しても確定メールが届かない場合は恐れ入りますが、お電話(050-3691-2754)にてご確認くださいますようお願い致します。
  • 携帯電話メールをご利用の場合
    1. ドメイン指定受信の設定をご確認ください。
       ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。
       特に携帯キャリアのメールアドレス（「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」）でご予約いただいた場合は「@gen-ten.jp」からのメールを受け取るように設定してください。
       なおドメイン指定受信をされていた場合は、ご予約確定メールを再送させていただきますのでお電話にてご連絡ください。
       ※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なります。
       ※お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。
       ※ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。
    2. お電話にてご確認ください。
       上記をご確認しても確定メールが届かない場合は恐れ入りますが、お電話(050-3691-2754)にてご確認くださいますようお願い致します。
• キャディバッグ発送と送り先について
  通常のプレーと同様に開催コースへ送ることが可能です。レッスン参加日までに参加するゴルフコースへお送りください。その際「レッスン受講日」と「GEN-TENレッスン参加」と備考欄にお書きください。 なお送り先などの詳細は「開催ゴルフコース」に記載がございますのでご確認ください。

1回以上受講されたお客様

• 受講可能なレッスンについて
  GEN-TENでは1回以上レッスンを受講された方をメンバーとしてお迎えいたします。また2回目以降はキャンプやヒント！レッスン、イベントへもご参加可能となります。ご不明な点はお気軽にお問合せください。
• メンバー特典について
  メンバーは来場回数に応じた割引制度のメンバーシッププログラムのご利用の他、GEN-TEN公式ウェブサイト内のクラブハウスを利用する事ができます。またメンバーには、優先的なイベントへの参加などさまざまな特典をご用意しております。これら特典のご利用はGEN-TEN公式ウェブサイト、お電話、コーチからのご予約に限らせていただきます。
  ゴルフレッスン／お得なメンバーシッププログラム
• レッスン日記について
  レッスン当日の担当コーチによる「レッスン日記」をご用意しております。受講されたレッスン内容を振り返り、今後のゴルフライフにお役立てください。
  メンバーズルーム
• メンバーズルームへのアクセスについて
  メンバーズルームへのアクセスにはID（ユーザー名）とPASSが必要となります。
  ID（ユーザー名）とPASSは初回受講時にお渡しいたしました「スターターキット（手帳型教材）」に記載されております。ご不明な点はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
• 受講期間が空いてしまったお客様
  過去にGEN-TENコースレッスンを受講されたことのあるお客様は全てデータベースで管理いたしております。受講歴のあるお客様は初回料金ならびにメンバー割引が適用になりますのでご安心ください。
  なおご予約時にお名前以外の情報（電話番号、メールアドレス）が該当しない場合、ご本人様確認を取らせていただくこともございますので予めご了承ください。